Privatlivspolitik
Ikrafttrædelsesdato: 24. februar 2023
Denne privatlivspolitik beskriver, hvordan DRIVR indsamler, bruger, videregiver og på anden måde behandler personlige oplysninger, og hvilke valg du har i forhold til oplysningerne.
Når vi henviser til “DRIVR”, mener vi DRIVR HQ ApS (CVR-nummer: DK-39346443), et selskab beliggende på Raffinaderivej 8, 2300 København S, Danmark (herefter omtalt som “DRIVR”), som er dataansvarlig for Kundedata.
Anvendelighed af denne privatlivspolitik
Denne privatlivspolitik gælder for DRIVRs systemer og platform, herunder de tilknyttede DRIVR-mobilapplikationer (samlet kaldet “Tjenesterne”), drivr.com og andre drivr-websteder (samlet kaldet “Webstederne”) samt andre interaktioner (f.eks. kundehenvendelser, undersøgelser osv.), du måtte have med DRIVR. Hvis du ikke er enig i vilkårene, må du ikke få adgang til eller bruge Tjenesterne, Webstederne eller nogen anden del af DRIVRs forretning.
Den person, der indgik i Kundeaftalen (“Kunde”) ved at registrere en konto gennem Tjenesterne, kontrollerer deres konto og eventuelle tilknyttede Kundedata. Derudover regulerer en separat aftale levering, adgang og brug af Tjenesterne (”Servicevilkår”), herunder behandling af eventuelle anmodninger, ordrer, ture, betalinger eller andre oplysninger indsendt gennem Tjenester-konti eller genereret automatisk ved brug af Tjenesten (samlet kaldet ”Kundedata”).
Information, vi indsamler og modtager
DRIVR kan indsamle og modtage kundedata på forskellige måder:
Kontoinformation. For at oprette eller opdatere en konto, skal du give DRIVR en e-mailadresse, telefonnummer, foto, fornavn, efternavn og/eller lignende kontooplysninger. Kunderne giver DRIVR (eller dets betalingsbehandlere) faktureringsoplysninger såsom kreditkortoplysninger, betalings- eller bankoplysninger og/eller en faktureringsadresse. Derudover kan kunderne konfigurere, angive og/eller aktivere forskellige kontoinstillinger og præferencer.
Brugsinformation. Kunder indsender rutinemæssigt oplysninger til DRIVR, når de bruger tjenesterne, herunder typen af anmodede tjenester, ordredetaljer såsom afhentnings- og afleveringsdestinationer, afhentningsdato og andre anmodningsrelaterede oplysninger. Derudover fører DRIVR en optegnelse over dato og tidspunkt for, hvornår tjenesten blev leveret, det beløb der blev opkrævet, afstand og varighed af rejsen, ruten, betalingsmetoden, vurdering og anden information relateret til kørslen.
Automatisk genereret information.
DRIVR kan indsamle oplysninger, der automatisk genereres, når kunder bruger tjenesterne:
Metadata for Tjenester: Når en kunde interagerer med tjenesterne, genereres metadata, der giver yderligere kontekst om, hvordan kunden bruger tjenesterne. For eksempel logger DRIVR adgangsdatoer og -tider, brugerinteraktioner såsom skærmvisninger og knapklik. Kunder kan vælge, om de vil sende denne type information gennem kontoindstillingerne.
Logdata. Som med de fleste websteder og teknologitjenester leveret over internettet, indsamler vores servere automatisk oplysninger, når du tilgår eller bruger vores websteder eller tjenester, og registrerer dem i logfiler. Disse logdata kan inkludere Internet Protocol (IP) adressen, adressen på den webside, der blev besøgt før brug af Webstedet eller Tjenesterne, browsertype og indstillinger, dato og tid for brugen af Tjenesterne, oplysninger om browserkonfiguration og plugins, sprogpræferencer og cookie-data.
Enhedsoplysninger: DRIVR indsamler oplysninger om enheder, der får adgang til Tjenesterne, herunder hardwaretype, mærke og model af enheden, operativsystemoplysninger, enhedsindstillinger, applikations-ID’er, applikationsversion, foretrukne sprog, unikke enhedsidentifikatorer og nedbrudsdata. Om vi indsamler nogle eller alle disse kundedata afhænger ofte af den type enhed, der bruges, og dens indstillinger.
Placering Information: Afhængigt af den tjeneste, du bruger, og DRIVR-appens indstillinger eller enhedstilladelser, kan vi indsamle dine præcise eller omtrentlige placeringoplysninger som bestemt gennem din enheds GPS-data. Vi bruger disse oplysninger til at bestemme din afhentningsplacering; til at finde adresser nær dig; og til at holde styr på turens forløb.
Brugerindhold: DRIVR kan indsamle oplysninger, som du indsender, når du kontakter DRIVR kundesupport, giver vurderinger eller komplimenter til andre brugere, eller på anden måde kontakter DRIVR.
Demografiske oplysninger. DRIVR kan indsamle demografiske oplysninger, hvis du deltager i en fokusgruppe, undersøgelse eller spørgeskema, eller giver os feedback på anden måde eller gennem et andet medium.
Cookieinformation: DRIVR bruger cookies og lignende teknologier på vores hjemmesider og tjenester, som opretter og vedligeholder unikke identifikatorer, der kan indsamle oplysninger om dig via hjemmesiderne og tjenesterne samt på andre hjemmesider og online tjenester. For flere oplysninger om, hvordan vi bruger disse teknologier, se venligst vores Cookiepolitik.
Kontaktinformation: I overensstemmelse med samtykkeprocessen, der leveres af din enhed, indsamles enhver kontaktinformation, som en kunde vælger at importere (såsom en adressebog fra en enhed), når de bruger tjenesterne.
Kommunikationsinformation: DRIVR gør det muligt for brugere at kommunikere med hinanden og DRIVR gennem DRIVR-apps, websteder og andre tjenester. For at levere denne tjeneste modtager DRIVR nogle oplysninger om opkaldene eller sms’erne, herunder dato og tidspunkt for opkaldet/sms’en og indholdet af kommunikationen. DRIVR kan også bruge disse oplysninger til kundesupporttjenester, herunder konfliktløsning mellem brugere, sikkerhedsformål og til at forbedre tjenesterne.
Tredjepartsinformation: DRIVR kan modtage data om organisationer, industrier, webstedbesøgende, markedsføringskampagner og andre forhold relateret til vores forretning fra moderselskaber, tilknyttede selskaber og datterselskaber, vores partnere eller andre, som vi bruger til at forbedre eller gøre vores egne oplysninger bedre eller mere nyttige. Disse data kan kombineres med kundeoplysninger, vi indsamler, og kan inkludere aggregerede data, såsom hvilke IP-adresser der svarer til postnumre eller lande. Eller det kan være mere specifikt: for eksempel, hvor godt en online markedsførings- eller e-mailkampagne klarede sig.
Yderligere oplysninger givet til DRIVR. Vi modtager kundedata, når de indsendes til vores hjemmesider, eller hvis du deltager i en konkurrence, aktivitet eller begivenhed, ansøger om et job, interagerer med vores sociale mediekonti eller på anden måde kommunikerer med DRIVR.
Hvordan vi bruger information
DRIVR indsamler og bruger kundedata for at muliggøre pålidelige og bekvemme transporttjenester, herunder eventuelle gældende vilkår i funktionaliteten for brugerbetingelser, og som krævet af gældende lovgivning.
DRIVR bruger kundedata til at fremme vores legitime interesser i at drive vores tjenester, hjemmesider og forretning. Mere specifikt bruger DRIVR Kundedata:
At levere, opdatere, vedligeholde og beskytte vores tjenester, hjemmesider og forretning. Dette inkluderer brugen af kundedata til at støtte leveringen af tjenesterne under en kundeaftale, forhindre eller løse servicefejl, sikkerheds- eller tekniske problemer, analysere og overvåge brug, tendenser og andre aktiviteter eller efter kundens anmodning.
At kommunikere med dig: For at besvare dine anmodninger, kommentarer og spørgsmål. Hvis du kontakter os, kan vi bruge dine kundedata til at svare. For at muliggøre kommunikation mellem andre brugere. For eksempel kan en chauffør sende dig en sms eller ringe til dig for at bekræfte afhentningsstedet. At sende e-mails og andre kommunikationer. Vi kan sende dig service-, tekniske og andre administrative e-mails, kvitteringer for ture, beskeder og andre typer kommunikation. Vi kan også kontakte dig for at informere dig om ændringer i vores tjenester, vores tjenestetilbud og vigtige meddelelser relateret til tjenesterne, såsom sikkerheds- og svindelmeddelelser. Disse meddelelser betragtes som en del af Tjenesterne, og du kan ikke fravælge dem.
At personalisere kundeoplevelsen, når de bruger tjenesterne.
For eksempel kan vi give servicetips baseret på historisk brug og prædiktive modeller, identificere tendenser og indsigter, muliggøre bogmærker for dine yndlingssteder og muliggøre hurtig adgang til tidligere destinationer. For at muliggøre funktioner, der tillader kunder at dele information med andre, såsom når du sender en kompliment om en chauffør, henviser en ven til DRIVR, deler omkostninger eller deler din ETA. At give anbefalinger til brugerne om de mest effektive ruter, baseret på analyse af geografisk dækning og historiske køredata samt andre funktioner, der kan forbedre din oplevelse, mens du bruger tjenesten.
Til fakturering, kontoadministration, betalingsbehandling og andre administrative anliggender. DRIVR kan have brug for at kontakte dig vedrørende fakturering, kontoadministration og lignende årsager, og vi bruger kontodata til at administrere konti og holde styr på fakturering og betalinger.
Til forskning og udvikling. Vi kan bruge de oplysninger, vi indsamler, til test, forskning, analyse og produktudvikling. Dette gør det muligt for os at forbedre og styrke sikkerheden og trygheden ved vores tjenester, samt skabe nye funktioner og produkter.
At undersøge og hjælpe med at forhindre sikkerhedsproblemer, svigagtig aktivitet og misbrug:
Vi kan bruge de oplysninger, vi indsamler, til at undersøge eller håndtere krav eller tvister vedrørende din brug af Tjenesterne, eller som ellers tilladt ved gældende lovgivning, eller som anmodet af tilsynsmyndigheder, regeringsorganer og officielle forespørgsler.
Som krævet af gældende lov, rettergang eller regulering.
Hvis oplysninger er aggregeret eller de-identificeret, så de ikke længere rimeligt kan forbindes med en identificeret eller identificerbar fysisk person, kan DRIVR bruge dem til ethvert forretningsformål. I det omfang informationen er knyttet til en identificeret eller identificerbar fysisk person og er beskyttet som personoplysninger i henhold til gældende databeskyttelseslovgivning, omtales den i denne privatlivspolitik som “Personoplysninger.”
Hvordan vi deler og videregiver oplysninger
Undtagen som beskrevet i denne privatlivspolitik, deler vi ikke de personlige oplysninger, du giver os, med andre organisationer. Vi videregiver personlige oplysninger til tredjeparter under følgende omstændigheder:
Visningstjenester. Kundedata kan vises for andre autoriserede brugere. For eksempel kan kundens fornavn og foto vises til den chauffør, der udfører anmodningen. Feedback givet af kunder vedrørende kvaliteten af servicen er anonymt, og chauffører modtager ikke navne og telefonnumre på den kunde, der har givet vurdering og feedback.
Tjenesteudbydere: Vi kan ansætte tredjepartsfirmaer og enkeltpersoner til at administrere og levere Tjenesterne på vores vegne (såsom træning, kundesupport, hosting, e-maillevering og databaseadministrationstjenester). Disse tredjeparter må kun bruge dine oplysninger som anvist af Virksomheden og på en måde, der er i overensstemmelse med denne Privatlivspolitik, og de er forbudt at bruge eller videregive dine oplysninger til andre formål.
Virksomhedsselskaber: Vi kan videregive dine personlige oplysninger til vores datterselskaber og koncernforbundne selskaber til formål, der er i overensstemmelse med denne privatlivspolitik.
Under en ændring af DRIVR’s forretning: Hvis DRIVR deltager i en fusion, opkøb, konkurs, opløsning, omstrukturering, salg af nogle eller alle DRIVR’s aktiver eller aktier, finansiering, offentlig udbud af værdipapirer, erhvervelse af hele eller dele af vores virksomhed, en lignende transaktion eller procedure, eller skridt i overvejelse af sådanne aktiviteter (f.eks. due diligence), kan nogle eller alle kundedata deles eller overføres, underlagt standard fortrolighedsarrangementer.
Aggregaterede eller de-identificerede data: Vi må muligvis videregive eller bruge aggregerede eller de-identificerede kundedata til ethvert formål. For eksempel kan vi dele aggregerede eller anonymiserede kundedata med potentielle kunder eller partnere til forretnings- eller forskningsformål, såsom at fortælle en potentiel DRIVR-kunde den gennemsnitlige pris for en tur, varigheden af en tur osv.
Overholdelse af love og retshåndhævelse, beskyttelse og sikkerhed: Virksomheden kan videregive oplysninger om dig til regerings- eller retshåndhævende myndigheder eller private parter som krævet ved lov, og videregive og bruge sådanne oplysninger, som vi anser for nødvendige eller passende til (a) at overholde gældende love og lovlige anmodninger og rettergang, såsom at svare på stævninger eller anmodninger fra myndigheder; (b) at håndhæve de vilkår og betingelser, der regulerer Tjenesten; (d) at beskytte vores rettigheder, privatliv, sikkerhed eller ejendom, og/eller din eller andres; og (e) at beskytte, undersøge og afskrække mod svigagtig, skadelig, uautoriseret, uetisk eller ulovlig aktivitet.
For at håndhæve vores rettigheder, forhindre svindel og for sikkerhed. For at beskytte og forsvare rettighederne, ejendommen eller sikkerheden for DRIVR eller tredjeparter, herunder håndhævelse af kontrakter eller politikker, eller i forbindelse med efterforskning og forebyggelse af svindel eller sikkerhedsproblemer.
Med dit samtykke. Vi må muligvis bruge eller dele dine personlige oplysninger med dit samtykke, såsom når du giver os samtykke til at offentliggøre dine udtalelser eller anbefalinger på vores sider, du instruerer os til at tage en specifik handling vedrørende dine personlige oplysninger, eller du tilmelder dig tredjeparts markedsføringskommunikationer.
Sikkerhed
DRIVR tager datasikkerhed meget alvorligt: DRIVR arbejder hårdt for at beskytte de kundedata, du leverer, mod tab, misbrug og uautoriseret adgang eller offentliggørelse. Disse skridt tager højde for følsomheden af de kundedata, vi indsamler, behandler og opbevarer, samt den nuværende teknologiske tilstand.
Vi lægger strenge kontrolforanstaltninger over vores medarbejderes adgang til de data, du og dine brugere stiller til rådighed via DRIVR-tjenesterne, som nærmere defineret i din aftale med DRIVR vedrørende brugen af DRIVR-tjenesterne (“Kundedata”), og vi er forpligtet til at sikre, at Kundedata ikke ses af nogen, der ikke bør have adgang til dem. De må kun få adgang til dataene med det formål at løse problemer i forbindelse med brugen af tjenesterne (herunder tvister vedrørende transporttjenester).
Vi er forpligtet til at gøre DRIVR til en højt tilgængelig tjeneste, som du kan stole på. Vores infrastruktur kører på systemer, der er fejltolerante, for fejl på individuelle servere eller endda hele datacentre. DRIVR-tjenesterne understøtter de nyeste anbefalede sikre krypteringsmetoder og protokoller til at kryptere al trafik under transit.
DRIVR opretholder et omfattende, centralt logningsmiljø i sit produktionsmiljø, som indeholder information vedrørende sikkerhed, overvågning, tilgængelighed, adgang og andre målinger om DRIVR-tjenesterne. Ud over sofistikeret systemovervågning og logning har vi implementeret to-faktor-autentificering for al serveradgang i vores produktionsmiljø.
Aldersbegrænsninger
I det omfang det er forbudt ved gældende lov, tillader DRIVR ikke brugen af vores tjenester og hjemmesider af nogen under 18 år. Hvis du bliver opmærksom på, at nogen under 18 år ulovligt har givet os personlige data, bedes du kontakte os, og vi vil tage skridt til at slette sådanne oplysninger.
Dataopbevaring
Dine personlige data vil blive opbevaret, så længe du har en aktiv konto. Hvis din konto lukkes, vil personlige data blive slettet (i henhold til de retningslinjer, der er beskrevet i dette dokument) fra alle vores databaser, medmindre sådanne data er nødvendige at opbevare til regnskab, kriminalitetsbekæmpelse, tvistløsning eller forebyggelse af svindel.
DRIVR kan opbevare kundedata, der vedrører dig, så længe det er nødvendigt for de formål, der er beskrevet i denne privatlivspolitik. Dette kan inkludere at opbevare dine kundedata efter, at du har deaktiveret din konto, i den periode, der er nødvendig for, at DRIVR kan forfølge legitime forretningsinteresser, udføre revisioner, overholde (og demonstrere overholdelse af) juridiske forpligtelser, løse tvister og håndhæve vores aftaler.
Under nogle omstændigheder kan vi anonymisere dine personlige oplysninger (så de ikke længere kan knyttes til dig), i hvilket tilfælde vi kan bruge disse oplysninger på ubestemt tid uden yderligere meddelelse til dig.
Sletning af data
Du skal være opmærksom på, at enhver anmodning om at slette dine personlige data kun er mulig, hvis vi sletter din konto. Som et resultat af dette vil du ikke kunne bruge DRIVR-appen via en konto, der er blevet slettet.
Du kan slette din konto gennem den relevante funktionalitet, der er tilgængelig på Tjenesten. Sletningen af kundedata og andre brugere af tjenesterne af kunden kan resultere i sletning og/eller de-identificering af visse tilknyttede kundedata.
Bemærk venligst, at afinstallationen af DRIVR-appen på din enhed ikke medfører sletning af dine personlige data.
Dataoverførbarhed
Du kan downloade kundedata gennem den relevante funktionalitet, der er tilgængelig på tjenesten. Bemærk venligst, at det kan tage lidt tid at samle alle dine oplysninger.
En fil med kundedata vil blive sendt til den e-mailadresse, der er knyttet til den konto, der har indsendt anmodningen. Anmodninger om dataeksport er begrænset til én gang om dagen.
Direkte markedsføring
Vi informerer kunderne om nye produktfunktioner, kampagnemeddelelser eller andre nyheder om DRIVR ved at sende en e-mail, SMS-besked eller push-notifikation. Vi vil kun bruge din e-mailadresse og/eller telefonnummer til at sende direkte markedsføringsbeskeder, hvis du har givet os tilladelse til det via hjemmesiden eller via DRIVR-appen. Vi kan personalisere direkte markedsføringsbeskeder ved hjælp af kundedata.
Du kan styre, om du ønsker at modtage disse direkte markedsføringsbeskeder, gennem indstillingerne i DRIVR App eller ved at klikke på “Afmeld” linket i bunden af vores e-mail.
Adgang og Korrigering
Du kan få adgang til og opdatere dine personlige data via DRIVR-mobilappen. Hvis DRIVR har oplysninger om dig, som du mener er unøjagtige, har du ret til at anmode om en rettelse ved at sende en e-mail til support@drivr.com.
Ændringer til denne privatlivspolitik
DRIVR kan ændre denne privatlivspolitik fra tid til anden. Lover, regler og branchestandarder udvikler sig, hvilket kan gøre disse ændringer nødvendige, eller vi kan ændre vores forretning. Vi vil offentliggøre ændringerne på denne side og opfordre dig til at gennemgå vores privatlivspolitik for at holde dig informeret. Hvis vi foretager ændringer, der væsentligt ændrer dine privatlivsrettigheder, vil DRIVR give yderligere meddelelse, f.eks. via e-mail eller gennem Tjenesterne. Hvis du er uenig i ændringerne til denne privatlivspolitik, bør du deaktivere din Service-konto. Kontakt kunden, hvis du ønsker at anmode om fjernelse af personlige data under deres kontrol.
Dine rettigheder
Du kan bede os om at tage følgende handlinger i relation til dine personlige oplysninger, som vi opbevarer:
- Fravælg. Stop med at sende dig direkte markedsføringskommunikation. Du kan fortsat modtage service-relaterede og andre ikke-markedsføringsrelaterede e-mails.
- Adgang. Giver dig oplysninger om vores behandling af dine personoplysninger og giver dig adgang til dine personoplysninger.
- Korrekt. Opdater eller ret unøjagtigheder i dine personlige oplysninger.
- Slet. Slet dine personlige oplysninger.
- Overførsel. Overfør en maskinlæselig kopi af dine personlige oplysninger til dig eller en tredjepart efter dit valg.
- Begræns. Begræns behandlingen af dine personlige oplysninger.
- Indsigelse. Indsigelse mod din afhængighed af vores legitime interesser som grundlag for vores behandling af dine personlige oplysninger, der påvirker dine rettigheder.
Du kan normalt gøre dette ved hjælp af de indstillinger og værktøjer, der er tilgængelige i din Services-konto. Hvis du ikke kan bruge indstillingerne og værktøjerne, kontakt os ved at sende en e-mail til support@drivr.com for yderligere information og assistance. Vi kan anmode om specifik information fra dig for at hjælpe os med at bekræfte din identitet og behandle din anmodning. Gældende lovgivning kan kræve eller tillade, at vi afslår din anmodning. Hvis vi afslår din anmodning, vil vi fortælle dig hvorfor, med forbehold for juridiske begrænsninger. Hvis du ønsker at indgive en klage over vores brug af dine personlige oplysninger eller vores svar på dine anmodninger vedrørende dine personlige oplysninger, kan du kontakte os som beskrevet ovenfor eller indgive en klage til databeskyttelsesmyndigheden i din jurisdiktion.
Kontakt DRIVR
Du er velkommen til enhver tid at kontakte DRIVR, hvis du har spørgsmål om denne privatlivspolitik eller DRIVRs praksis, eller hvis du ønsker at udøve nogen af dine lovbestemte rettigheder. Tvister relateret til behandlingen af personoplysninger løses også gennem kundesupport.
Du kan kontakte os på support@drivr.com eller på vores postadresse nedenfor:
DRIVR HQ ApS (CVR-nr: DK-39346443) Raffinaderivej 8, 2300 København S, Danmark
